質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。
它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方 法體系中，質(zhì)量功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開展質(zhì)量策劃的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。
質(zhì)量功能展開是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用這種方法把顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一階段適當(dāng)要求，在TS標(biāo)準(zhǔn)的6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能，7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出，改進(jìn)中的"策劃措施，解決問題"均不同程度提到或涉及質(zhì)量功能展開。
對于特定產(chǎn)品，QFD技術(shù)可以用作質(zhì)量策劃過程的一個組成部分，特別是QFD第一階段--產(chǎn)品策劃將根據(jù)顧客要求（即顧客呼聲）轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的控制特性或設(shè)計(jì)要求，QFD提供了將通用的顧客要求轉(zhuǎn)化為規(guī)定的最終產(chǎn)品和過程控制特性的方法
QFD作用
質(zhì)量展開--將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求功能展開--將設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為合適的部件，過程，和生產(chǎn)要求
QFD益處
增加滿足顧客的呼聲的保證
減少由于工程知識引起的更改數(shù)量
識別相沖突的設(shè)計(jì)要求
將各種公司的活動集中于以顧客為主的目標(biāo)上
縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
減少工程，制造和服務(wù)的成本